Politique de retour

Chez Luxevaleur, nous nous efforçons d'assurer votre satisfaction pour chaque achat. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre nos directives pour faciliter le processus de retour.

Pays :

Les retours sont possibles pour les clients en France et en Belgique.

Articles retournables

Pour retourner un article, vous devez remplir les conditions suivantes :

Période de retour: Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi.
État: le produit doit être dans son état d'origine, non lavé et non utilisé.
Emballage: l'article doit être retourné dans son emballage d'origine intact.
Inclus: Inclure toutes les étiquettes d'origine, les accessoires, les manuels d'utilisation, les cartes de garantie et tous les suppléments fournis avec le produit.

Frais de retour

Frais de restockage: Il n'y a pas de frais de restockage.
Frais d'expédition: Les frais d'expédition sont à votre charge, en tant que client.
Frais de retour: En cas de regret, de produits endommagés, incorrects ou défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Etiquette de retour: Le coût de l'étiquette de retour est à la charge du client.

Procédure de retour

Les retours sont acceptés à la fois pour les produits incorrects ou défectueux et pour les regrets du client.

Pour les produits incorrects ou endommagés/défectueux

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux :

Veuillez nous contacter: Veuillez contacter notre équipe d'assistance par courrier électronique à l'adresse suivante Support@luxevaleur.com
Enquête: Notre représentant du service clientèle examinera votre cas et vous guidera tout au long de la procédure.
Remplacement: si le produit est en stock, un remplacement sera organisé.
Retours: Si le produit n'est plus en stock, nous procéderons à un retour et vous enverrons un formulaire de retour par courrier électronique.
Expédition: Emballez le produit tel que vous l'avez reçu et envoyez-le à l'adresse de retour indiquée sur le formulaire de retour.
Inspection: une fois le produit reçu, il est inspecté.
S'il remplit les conditions de retour, nous procéderons à un remboursement.
Remboursement: les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrables via la méthode de paiement utilisée à l'origine.

En cas de regret du client (remplacement/échange/produit non défectueux)

Si vous souhaitez remplacer ou échanger un produit non défectueux :

Veuillez nous contacter: Contactez notre équipe d'assistance par courrier électronique à l'adresse Support@luxevaleur.com.
Orientation: notre agent d'assistance vous donnera des instructions et vous enverra un formulaire de retour.
Expédition: si l'article répond aux critères de remplacement/échange, veuillez utiliser un service de messagerie pour l'envoyer à notre adresse de retour.
Suivi: veuillez fournir le numéro de suivi par courrier électronique à notre agent d'assistance.
Inspection: après réception de l'article, nous l'inspectons et vous informons de notre décision.
Échange: En cas d'approbation, l'échange sera effectué et les frais d'expédition seront à la charge du client.
Bon d'achat: si le client ne souhaite plus l'article (a changé d'avis), un bon d'achat de la valeur du produit peut lui être offert.
Frais d'expédition: Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et sont à la charge du client.

Délai de retour

Le processus de retour peut prendre 5 jours ouvrables. Nous vous tiendrons informé pendant cette période.

Adresse de retour

Veuillez envoyer vos retours à l'adresse de retour indiquée sur le formulaire de retour qui vous a été fourni par notre équipe d'assistance.

Méthode de retour

Les produits doivent être renvoyés par la poste à notre adresse de retour.

Délai de traitement des remboursements

Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables via la méthode de paiement utilisée à l'origine.

Nom du site web : Luxevaleur
Nom de l'entreprise : E-HAYIR Online Sales
Adresse: Laan van Waalhaven 139A, 2497 GK, Den Haag, Zuid-holland, Nederland
Courriel: support@luxevaleur.com
Formulaire de contact: ici
Téléphone: +31 612923504
Numéro d'entreprise: 85440760
Numéro de TVA: NL004095548B44

Heures d'ouverture :
Du lundi au samedi : 9h00 - 21h00
Dimanche et jours fériés : fermé
Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.