Super que vous vouliez nous contacter ! Vous avez des questions concernant votre commande ? Jetez d'abord un coup d'œil à nos FAQ ci-dessous, vous y trouverez probablement déjà la réponse. Si ce n'est pas le cas, pas de problème, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à l'adresse support@luxevaleur.com.

1. Où se trouve mon colis ?

Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Les commandes passées avant 17 heures les jours ouvrables sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois le colis expédié, le délai de livraison est de 4 à 6 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

2. 8 jours ouvrables se sont écoulés et je n'ai toujours pas reçu mon colis ?

Nous sommes désolés. Avez-vous déjà vérifié le suivi ? Il arrive que des colis restent bloqués dans le centre de tri. Veuillez attendre un jour ouvrable supplémentaire. Dans 95 % de ces cas, le colis arrive quand même. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, contactez-nous à l'adresse support@luxevaleur.com et nous trouverons une solution ensemble.

3. Où puis-je trouver mon code Track & Trace ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un code de suivi. Il peut s'écouler environ 24 heures avant que vous ne receviez le code. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable, car il arrive que nos e-mails y atterrissent.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi. Saisissez le code de suivi que vous avez reçu par e-mail et voyez où se trouve votre colis.

5. Je ne suis pas satisfait de mon colis

Vous pouvez retourner vos achats en ligne dans un délai de 14 jours. Essayez les articles chez vous comme vous le feriez dans un magasin. Les articles doivent être aussi originaux et intacts que possible lorsque vous les retournez. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur les retours et les remboursements.

6. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Envoyez-nous un courriel à support@luxevaleur.com ou remplissez le formulaire de contact.